2021电器满意度调研:京东深耕全渠道,成品质电器消费首选

  当不少人依然在纠结,购物究竟选择线上还是线下时,一种新的消费趋势正悄然成为主流。近日,知名调研机构数字100发布《2021年电器消费满意度调研报告》,报告数据显示,66%的消费者购买电器时会选择线上线下相结合的方式,线上综合比对产品,线下实际体验。其中,京东凭借在全渠道领域的深耕和布局持续发挥优势,备受用户青睐。

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  近年来,线上线下全渠道融合成为零售行业的大势所趋,不断释放出更强大的零售势能。通过线下场景,消费者对商品有更直观的体验,更有助于消费决策;线上购物的便捷和统一的标准化服务保障,则让商品跨越空间,触达更多消费者。特别是在注重体验、服务的电器行业,消费者对全渠道更是青睐有加。据报告介绍,在接受调研的消费者中,17%先在线下店体验,然后线上下单;22%先在线上了解产品,再去线下体验,然后线上下单;还有22%线上了解产品后,或直接下单线下自提,或线下体验后再购买、自提。也就是说,三分之二的消费者喜欢线上线下结合的购物方式,这代表着,全渠道融合已经成为电器消费的主流趋势。

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  而京东早已凭借对市场趋势和用户需求的前瞻性洞察,围绕电器零售进行全渠道布局。依托自身的供应链、物流、技术等基础设施建设,京东的线下电器版图日益完善:面向一、二线城市的京东电器超级体验店,面向大中城市的京东电器城市旗舰店、京东之家,加上面向下沉市场的京东家电专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店,把京东的全渠道产品与服务优势带给更多消费者。

  值得一提的是,凭借线上线下融合模式,京东深入下沉乡镇市场,解决了困扰农村电器市场已久的品类少、价格高、送货安装慢,售后无保障等问题,让家住农村的消费者也能和一二线城市消费者一样,享受到品类丰富、品质一流、价格公道、服务完善的电器产品,打造更便捷的购物体验和更优质的服务。

  据京东日前发布的2020年Q4及全年财报显示,京东集团2020年年度活跃购物用户数一年净增近1.1亿。在财报发布后的分析师电话会上,京东零售集团CEO徐雷表示,京东零售将继续坚持实施“供应链和技术中台”、“全渠道”和“开放平台生态建设”三大重点战略,“京东全渠道战略的意义在于,在更广泛的各类新业态和场景中,提高整体零售效率,满足消费者多样化的、即时的购买商品和服务的需求,给商家和消费者创造价值。我们认为,未来全渠道和即时消费模式在不同行业里的渗透率会不断加强,行业空间非常巨大。”

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